общение с клиентом

Те, кто работает в сфере, имеющей отношение к здоровью людей, нередко слегка перегибают палку, говоря своим клиентам, что они должны делать и как им нужно жить. Конечно, мы можем и более того – мы должны давать советы. Клиент спрашивает, какие варианты лечения будут наиболее эффективны в его случае – и мы отвечаем. Или, например, замечая симптомы серьёзного заболевания, мы настоятельно рекомендуем клиенту обратиться к врачу. Проблема в том, что иногда некоторые забывают об этических границах и «говорят лишнее» или же советуют уж слишком настойчиво.

24.05.2019 / 112 / читать далее >>

В сложных и запутанных делах предсказать исход практически невозможно. Как одновременно быть честным и не убить в клиенте последнюю надежду? Я всегда рассказываю своим студентам о важности построения четкого плана терапии и объяснения клиентам его принципов. Как бы смело это ни звучало, у меня ещё ни один новый клиент не отказывался от следования намеченному пути работы. Ну, на прошлой неделе у меня кое-что произошло и, возможно, мой новый клиент будет первым случаем в моей практике.

29.04.2019 / 467 / читать далее >>

Я нередко слышу от своих коллег-массажистов, что порой им попадаются очень разговорчивые клиенты, посвящающие их в тайны своей личной жизни или задавая неудобные вопросы. Все мы работали когда-то с любителями поговорить. Да и что греха таить – среди нас, массажистов и мануальных терапевтов, многие тоже не против поболтать во время сеанса. Я стараюсь не входить в их число, но всё же чаще всего я ориентируюсь на поведение клиента и его желание поговорить.

25.04.2019 / 553 / читать далее >>

Знаете ли вы, что значительный процент ваших клиентов готово отказаться от сеанса массажа в угоду какой-либо крупной покупки, поездки или других трат? К сожалению, статистические опросы показывают, что это так.

12.04.2019 / 1,196 / читать далее >>

Я специализируюсь на массаже для пожилых людей и вопрос этот слышу довольно часто. Отвечая на него, я всегда делаю акцент на том, что одно- или двухчасовой массаж – это, в общем-то, изобретение американцев, вошедшее в моду в 60-х годах прошлого века. Объясняю я свою позицию следующим образом.

09.04.2019 / 892 / читать далее >>

Анна, очень энергичная 60-летняя женщина, на первой нашей встрече выглядела отчаявшейся, но, рассказывая свою историю мне, она постепенно обрела уверенность и надежду.

«Проблемы с правым плечом преследуют меня уже почти два года. Я художник, рисую акварелью и это сильно влияет на качество моих работ. Со временем всё стало только хуже. Два года назад я пришла к врачу, и он направил меня на рентген...

14.03.2019 / 903 / читать далее >>

Что делать, если время поджимает?

Представим, что клиент обратился к вам с конкретными жалобами и пожеланиями, на основе которых вы составили план сеанса. Работа начинается. В процессе массажа вы обнаруживаете, что некоторым областям необходимо уделить больше внимания. Но постепенно отходя от плана, вы не замечаете, как быстро течёт время, и вдруг вы вспоминаете, что клиент-то записывался на сеанс массажа всего тела! Теперь вам придётся чем-то жертвовать, чтобы уложиться в рамки сеанса. Как быть?

04.01.2019 / 2,376 / читать далее >>

Эмпатия – это осознанное сопереживание эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения того, что это переживание исходит извне. Также можно сказать, что эмпатия – это способность переживать состояния другого человека и желание помочь ему в преодолении этих состояний.

27.12.2018 / 2,061 / читать далее >>

История, которой поделился со мной мой потенциальный клиент, чем-то походила на множество тех, что мне уже приходилось слышать, но определённо была длиннее и печальнее.

В первую очередь, он рассказал мне о том, с чего всё началось – два года назад он почувствовал боль в ягодицах. В первое время боль проходила сама, но со временем частота приступов и интенсивность начали расти. Когда боль стала ещё сильнее, ему пришлось ограничить себя в занятиях спортом, а после даже сменить место работы – его качество жизни заметно поползло вниз.

24.12.2018 / 1,729 / читать далее >>

Когда терапевт становится клиентом

Я устал. Очень устал. Пахал, как говорится, как лошадь, вот и устал, как собака. С трудом выбив себе часовой перерыв между приёмом клиентов, я решил сам сходить на массаж.

Дженнифер пригласила меня в кабинет и спросила, чего я хочу получить от этого сеанса.

– Во-первых, я безумно устал. Я преподаю в университете, постоянно в разъездах и каждый день ко мне приходит не один десяток клиентов.

26.11.2018 / 2,259 / читать далее >>